近日，國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）,《指導意見》指出，到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實現(xiàn)企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感?！吨笇б庖姟返某雠_，有利于推動政務服務“更上一層樓”，以“面對面”的優(yōu)質(zhì)高效政務服務，給人民群眾帶來“指尖上的便利”。
黨的二十大報告提出：“轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化政府職責體系和組織結構，推進機構、職能、權限、程序、責任法定化，提高行政效率和公信力?！闭辗兆鳛檎苯用嫦蚱髽I(yè)和群眾的前沿陣地，為政府機關履行職責、配置資源、服務社會提供了切入點和著力點。從一項項零散的“手續(xù)”提升到企業(yè)和群眾想辦的“那件事”，“高效辦成一件事”彰顯了立足企業(yè)和群眾視角、辦好暖心惠企優(yōu)環(huán)境“每件事”的堅定決心，是新時代新征程行政管理改革的務本之策和務實之舉。
多方發(fā)力，讓政務服務提質(zhì)增效。根據(jù)《指導意見》，“高效辦成一件事”就是將多部門辦理的“單個事項”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”，關鍵是“高效辦成”，把“高效辦成一件事”作為提升行政效能、優(yōu)化政務服務的重要抓手。這意味著政府機關一方面要建立起高效的服務機制，讓運轉(zhuǎn)機制再提速，及時回應民眾關切；另一方面要提高政務服務質(zhì)量，立足群眾和企業(yè)所思所想、用心用情解決他們的急難愁盼。高效辦成的“這件事”，不是單個部門的單件事，而是集成化的事，需要多個部門以“辦成事”為宗旨同向發(fā)力，持續(xù)加強機關內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，減少煩瑣流程。通過念好線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”的“一字訣”，為機關運轉(zhuǎn)紓解程序阻力，為實現(xiàn)政務服務“辦事快、事好辦”提供了系統(tǒng)性保障。
數(shù)字賦能，使出門辦事更便捷?！吨笇б庖姟诽岢觯苿泳€上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。數(shù)字化信息技術的持續(xù)賦能，讓政務服務“只進一門”“一網(wǎng)通辦”“一線應答”成為可能，更讓靈活、便利成為“易辦”的最好注解。依托全國一體化政務服務平臺打造的在線政務服務總樞紐，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,充分發(fā)揮政務服務平臺支撐作用，為自然人和法人身份認證、跨域電子印章驗簽、辦件調(diào)度、用戶管理等業(yè)務辦理搭建了基礎通道。在政務數(shù)據(jù)共享、源頭化數(shù)據(jù)治理等方面，推動實現(xiàn)“一數(shù)一源一標準”。同時，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術廣泛應用，政府與銀行、郵政等部門合作不斷加深，進一步簡化辦事流程，提高辦事效率，不出門也能辦成事的“科技范”愈加凸顯，真正讓政府成了企業(yè)和群眾的貼心人。
集成辦理，給營商環(huán)境添活力?！案咝мk成一件事”的背后，時時牽動著民心企意。政府通過實現(xiàn)多個部門辦理或跨層級辦理，關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，能夠為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，不僅減輕了企業(yè)的負擔，還減少了不必要的人力、物力資源投入，大幅壓低辦理時長和辦事成本?！叭萑笔马棾兄Z辦”“異地事項跨域辦”，表達了政府為企業(yè)和群眾“辦成事”的決心；申請材料后補或免交、差異化的告知承諾事后核查、提供遠程幫辦服務等一系列“最后一公里”的加速措施，顯示出“把事辦了最重要”的目標導向。除此以外，“政策服務免申辦”，致力于精準匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，逐步實現(xiàn)政策“免申即享”，將福利送貨上門；一站式提供的“融資擔保、產(chǎn)業(yè)基金對接、上市培育等金融服務，人才認定、住房安居、資金補助等人才服務，科技企業(yè)培育、產(chǎn)學研對接等科創(chuàng)服務”，能夠幫助企業(yè)更好掌握市場需求和發(fā)展機會，為企業(yè)提供有針對性的支持和幫助，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，提高企業(yè)競爭力，整體推動產(chǎn)業(yè)升級和高質(zhì)量發(fā)展。
近年來，全國各地紛紛聚焦企業(yè)和群眾需求，俯下身子傾聽，力爭以最接地氣的方式“把事辦好”。黑龍江省探索“極簡審批”“政務簡碼”，推動政務服務深層次變革；山東省圍繞政府機關運轉(zhuǎn)、加強政企溝通、數(shù)字政府建設全力開展提速提效“三大行動”；河北省著眼政務服務大廳建設，力求跑腿更少效率更高；安徽省用“皖事通”App打通政務服務“最后一公里”；浙江省借力“三服務”小管家平臺解決群眾企業(yè)煩心事……“高效辦成一件事”，正成為為民為企辦實事的新風尚。未來，隨著政務服務體系的不斷健全，數(shù)字化、信息化、智慧化技術支撐的不斷發(fā)展，高效辦成的“一件事”將成為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“每件事”。
（據(jù)《光明日報》）
（責任編輯：梁艷）
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