常態(tài)化疫情防控下，旅游市場正在逐步回暖，旅游形態(tài)也在悄然改變。更多游客愿意選擇個性化方式出游，這讓越來越多的定制游市場主體涌現(xiàn)
□吳學(xué)安
中秋假期剛過，國慶假期出游再次提上民眾日程。據(jù)報道，近日，嶺南商旅集團(tuán)廣之旅綜合問卷調(diào)查及相關(guān)搜索、咨詢、報名等大數(shù)據(jù)，發(fā)布的《2022國慶黃金周旅游市場趨勢報告》顯示，今年的大眾定制旅游市場出現(xiàn)了一些新變化。計劃在國慶出游的受訪者中，超過68%的人對“一家一團(tuán)”有明顯興趣，他們最關(guān)注產(chǎn)品的價格、服務(wù)及行程安排。為迎合市場需求，“一家一團(tuán)”在今年國慶假期迎來了進(jìn)一步細(xì)分，將有更多為大眾定制的“入門級”產(chǎn)品以及可體現(xiàn)目的地小眾特色的升級版本供選擇，充分體現(xiàn)了“豐儉由人”特點。
此前，攜程定制發(fā)布報告稱，今年以來，定制游訂單在跨省團(tuán)隊旅游恢復(fù)后成倍增長，特別是高端定制業(yè)務(wù)需求是去年的2倍，人均花費超過6000元。隨著多地跨省團(tuán)隊旅游恢復(fù)，多家旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，針對中高端游客、滿足個性化出游需求的定制游日漸火熱。業(yè)內(nèi)人士據(jù)此預(yù)測，旅游企業(yè)正在發(fā)力定制游服務(wù)，并使之成為國內(nèi)旅游市場率先恢復(fù)的細(xì)分領(lǐng)域。
定制旅游是指旅游企業(yè)根據(jù)每位游客不同需求而為之量身定制行程的服務(wù)形式。基于個體化差異，每位游客的需求層次和內(nèi)容不盡相同，對旅游產(chǎn)品的供給也會有不同要求，最終體現(xiàn)在對旅游目的地、酒店、項目等細(xì)節(jié)區(qū)分上。定制旅游可以讓游客自主安排自己的出行時間，入住喜歡的酒店，品嘗喜歡的美食，體驗喜歡的游玩項目，享受個性化旅游服務(wù)。
定制旅游是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。深入當(dāng)?shù)伢w驗，告別走馬觀花，不需要自己四處搜尋攻略安排行程——區(qū)別于傳統(tǒng)跟團(tuán)游和完全自由行，定制旅游近年來正在走入大眾視野，成為日益受游客青睞的旅游方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺紛紛布局，旅游供應(yīng)商能降低獲客成本，同時也相互競爭，提高服務(wù)質(zhì)量、降低價格。游客用手機(jī)一鍵即可定制，享受全程在線服務(wù)。
過去定制游往往會被貼上“奢侈”的標(biāo)簽。隨著我國居民個性化旅游需求的增長以及人們消費能力的不斷增強(qiáng)，定制旅游產(chǎn)品正“飛入尋常百姓家”，或?qū)⑼苿诱麄€旅游市場更加專業(yè)化和精細(xì)化。相比出境旅游，國內(nèi)旅游沒有簽證、語言等服務(wù)需求，消費者對旅游的深度和主題性要求更高，定制不僅僅意味著要滿足消費者對吃住行等“硬”標(biāo)準(zhǔn)的需求，更要花心思豐富消費者的體驗感和參與感，挖掘消費者的個性需求。相比跟團(tuán)游，定制游則更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)差異，以及基于個體需求的精耕細(xì)作上。如一些旅游平臺發(fā)布的相關(guān)報告顯示，時下別墅、復(fù)式、窯洞、四合院、老洋房等房型搜索熱度提升，可以“洗衣做飯”“干凈舒心”、適合“全家出游”的品質(zhì)房源更受家庭游客青睞。
當(dāng)前，常態(tài)化疫情防控下，旅游市場正在逐步回暖，旅游形態(tài)也在悄然改變。尤其是更多游客愿意選擇個性化方式出游，這讓越來越多的定制游市場主體涌現(xiàn)。
定制旅游服務(wù)提供者要根據(jù)消費者的需求，去設(shè)計旅游產(chǎn)品并提供服務(wù)，讓游客有得償所愿的舒適體驗。如此，定制游服務(wù)提供者才能贏得良好的口碑，行業(yè)發(fā)展才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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