市民購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，如果是非自愿退票，以后航空公司將不得收取退改費(fèi)用。記者昨天獲悉，《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)定”）近日正式出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅客運(yùn)輸秩序，保護(hù)旅客合法權(quán)益。
客票銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是旅客體驗(yàn)民航服務(wù)的第一接觸點(diǎn)。據(jù)了解，規(guī)定對(duì)承運(yùn)人客票銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的告知義務(wù)進(jìn)行了明確，充分保護(hù)旅客的知情權(quán)。特別是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票環(huán)境，要求承運(yùn)人或者其航空銷(xiāo)售代理人要在旅客購(gòu)票時(shí)，明確告知航班信息、運(yùn)輸總條件、客票使用條件、餐食情況、行李運(yùn)輸規(guī)定等主要服務(wù)信息；出票后還要將客票有效期、出行提示信息、獲取運(yùn)輸總條件方式等重要信息告知旅客。
規(guī)定按照旅客“自愿”和“非自愿”兩種情況，分別對(duì)不同情形下的客票變更與退票工作提出原則性要求。明確旅客非自愿退票和因承運(yùn)人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡?，不得收取退票費(fèi)和變更費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)民航退款速度慢的突出問(wèn)題，增加了關(guān)于退款時(shí)限的規(guī)定，要求承運(yùn)人或者其航空銷(xiāo)售代理人在收到旅客有效退款申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。
另外，行李是“不說(shuō)話(huà)的旅客”，規(guī)定不再對(duì)行李尺寸、重量、免費(fèi)行李額、逾重行李費(fèi)、小動(dòng)物運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，承運(yùn)人可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)自行制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)外公布。據(jù)了解，新規(guī)將于今年9月1日正式實(shí)施。（鄭妍）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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