下載一篇7元的付費(fèi)論文，卻需要先充值50元錢，蘇州一名大學(xué)生劉某將中國知網(wǎng)的經(jīng)營者同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司告上法庭。蘇州姑蘇區(qū)人民法院日前作出判決：認(rèn)定中國知網(wǎng)（www.cnki.net）充值中心關(guān)于最低充值金額限制的規(guī)定無效。目前，中國知網(wǎng)已對收費(fèi)方式進(jìn)行了調(diào)整，可以選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。
近年來，知識付費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)規(guī)模處于持續(xù)上漲的態(tài)勢，付費(fèi)課程和產(chǎn)品形式的多樣化使得知識付費(fèi)發(fā)展得如火如荼。不過，消費(fèi)者購買知識付費(fèi)產(chǎn)品面臨維權(quán)難的問題。此前，媒體的一項(xiàng)調(diào)查顯示，購買了需要付費(fèi)的知識類產(chǎn)品后，74.7%的受訪者稱遇到過不符合預(yù)期的情況，51.3%的受訪者覺得維權(quán)不容易。
在購買付費(fèi)知識產(chǎn)品后，消費(fèi)者普遍面臨維權(quán)難問題。究其原因，一是大多付費(fèi)知識產(chǎn)品價(jià)格不高，維權(quán)成本相對大，很多人選擇了放棄。二是目前知識付費(fèi)使用還沒有一個(gè)很嚴(yán)格的交易體系，且已經(jīng)售賣出去的知識，消費(fèi)者還可以進(jìn)行二次傳播和交易，這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范，買賣雙方都難以說清，使得維權(quán)存在一定困難。
從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展看，打造完整的知識付費(fèi)消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制尤為重要。知識付費(fèi)產(chǎn)品的平臺方應(yīng)當(dāng)對交易對象有一定的篩選，也要有評價(jià)和反饋渠道。對發(fā)生的知識付費(fèi)交易糾紛，要有解決渠道和仲裁機(jī)制。一方面，仿照傳統(tǒng)型商品的消費(fèi)評價(jià)機(jī)制，建立知識付費(fèi)型消費(fèi)評價(jià)機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，建立投訴受理調(diào)處機(jī)制。另一方面，在打造與行業(yè)沒有利益關(guān)系的第三方評價(jià)體系的同時(shí)，打造司法救濟(jì)體系，積極穩(wěn)妥地探尋推廣非訴訟多元化糾紛解決機(jī)制。
知識付費(fèi)平臺對知識付費(fèi)服務(wù)要有相應(yīng)的制約機(jī)制或保障機(jī)制，應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的投訴渠道，可建立試消費(fèi)機(jī)制，并保證試消費(fèi)內(nèi)容與整體內(nèi)容品質(zhì)的一致性；對于消費(fèi)者，消費(fèi)前需要仔細(xì)思考，消費(fèi)后如果發(fā)現(xiàn)被欺騙，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)。政府部門要對知識付費(fèi)平臺進(jìn)行監(jiān)管，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，維權(quán)責(zé)任單位應(yīng)積極履行法定職責(zé)。
知識付費(fèi)體現(xiàn)了對知識的尊重和文明的進(jìn)步，前景無比廣闊，但必須解決當(dāng)前存在的重發(fā)展輕規(guī)范、只發(fā)展不規(guī)范的問題，解決重創(chuàng)新輕誠信的問題，夯實(shí)市場運(yùn)行的法律和制度基礎(chǔ)。
（責(zé)任編輯：李冬梅）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
