“本人下班回家的路上發(fā)生交通事故,對(duì)方是開車的,自己為行人,對(duì)方逆向行駛,目前交警的事故責(zé)任認(rèn)定書還沒有出?，F(xiàn)本人受傷較重,住院費(fèi)對(duì)方也沒有出。本人在單位上班,有簽勞動(dòng)合同,有繳納社保。問如何維護(hù)自己權(quán)利?”這是河南省鄭州市掌上“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)上的一條咨詢,后臺(tái)顯示,五分鐘后線上值班律師予以解答。
“原來都要去律師事務(wù)所咨詢的問題,現(xiàn)在只需要用手機(jī)輕輕一點(diǎn),很方便,甚至還可以直接委托代理律師?！笔忻駰钕壬趯?duì)記者談起掌上“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)時(shí)感慨地說,這在十幾年前簡(jiǎn)直不可想象,有什么疑問足不出戶就能得到答案。
而鄭州掌上“12348”公共法律服務(wù)平臺(tái)的便捷,只是河南線上公共法律服務(wù)的一個(gè)縮影。
河南省司法廳廳長(zhǎng)申黎明告訴記者,目前河南已初步實(shí)現(xiàn)公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體平臺(tái)、熱線平臺(tái)“三臺(tái)融合”,打造了集律師、公證、法律援助、司法鑒定等法律服務(wù)于一體的線上線下無(wú)縫銜接的公共法律服務(wù)平臺(tái),群眾足不出戶即可獲取全領(lǐng)域、全方位、全時(shí)空的法律服務(wù)。
一個(gè)電話辦完公證
近日,南陽(yáng)市新野縣居民王秀芝撥通當(dāng)?shù)氐摹?2348”公共法律服務(wù)熱線,要求辦理遺囑公證。
原來,王秀芝夫婦育有三女一子,有兩處房產(chǎn),75歲的丈夫劉某患腫瘤,手術(shù)后身體虛弱,行動(dòng)不便,為避免因房產(chǎn)發(fā)生糾紛,特申請(qǐng)辦理遺囑公證。新野縣公證處得到信息后,當(dāng)晚7點(diǎn)就到王秀芝家中現(xiàn)場(chǎng)辦理公證,第二天一早就把公證書送上門。打一個(gè)電話解決所有問題,這讓王秀芝如墜夢(mèng)中,她向記者感慨:“這種服務(wù)態(tài)度和辦事效率,真為老百姓省心省力?！?/p>
打通服務(wù)群眾的最后一公里,讓百姓少跑腿,數(shù)據(jù)多跑路,將司法行政服務(wù)與老百姓的距離縮短至指尖和眼前,這項(xiàng)要求是河南司法行政系統(tǒng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)要達(dá)成的總目標(biāo)。
“公共法律服務(wù)發(fā)展水平是衡量一個(gè)地方法治文明程度的重要標(biāo)志,律師、公證、人民調(diào)解、法律援助、司法鑒定等公共法律服務(wù)在維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義上發(fā)揮了重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,只有運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新供給機(jī)制,才能更好地滿足人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)的需求?！焙幽鲜∷痉◤d相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
一條微信解決賠償
家住許昌市建安區(qū)的顧阿姨最近有了別樣的體驗(yàn)。
今年初,她的丈夫徐老漢帶著兒子到外地打工,一次意外,兒子摔傷了腿,在自責(zé)焦慮之下徐老漢也病倒了,施工方不露面,還拖欠著父子倆的工資。
家里的主要?jiǎng)趧?dòng)力倒下倆,又遭受著不公正的待遇,顧阿姨頓時(shí)六神無(wú)主。在鄰居的交談中她聽人提起法律顧問微信群,抱著試一試的態(tài)度,顧阿姨將自己一家的遭遇發(fā)到群里。
當(dāng)天下午,律師通過顧阿姨留下的聯(lián)系方式找到她,并提出免費(fèi)為顧阿姨提供法律援助服務(wù),幫助父子倆辦理后續(xù)賠償事宜。
原來,在法律顧問微信群里不光有律師在線答疑,還有縣(區(qū))、鄉(xiāng)、村三級(jí)法律服務(wù)線下平臺(tái)的工作人員。在得知顧阿姨一家的情況后平臺(tái)工作人員將情況報(bào)予區(qū)司法局,很快為顧阿姨一家指派援助律師免費(fèi)提供服務(wù)。
“感謝司法局,感謝公共法律服務(wù)中心,可為我們一家撐腰了?！鳖櫚⒁塘髦鴾I說道。
建安區(qū)司法局局長(zhǎng)李鐵告訴記者,建安區(qū)目前共選配120名律師或基層法律服務(wù)工作者擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居法律顧問,建立法律顧問微信群410個(gè),家家戶戶相當(dāng)于有了“掌上法律顧問”,一部手機(jī)解決法律事務(wù)。
當(dāng)前,在河南的公共法律服務(wù)體系中,找律師、辦公證、做鑒定,足不出戶網(wǎng)上預(yù)約；申請(qǐng)法律援助、申請(qǐng)遠(yuǎn)程會(huì)見,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能搞定；糾紛纏身、鄰里相爭(zhēng),動(dòng)動(dòng)手指獲得幫助。當(dāng)公共法律服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”碰撞出火花,百姓尋求以上種種法律服務(wù)就像逛“淘寶”一樣便捷。只要不斷網(wǎng),法律服務(wù)就不會(huì)斷連。
線上線下無(wú)縫對(duì)接
日前,內(nèi)黃縣的小孫在“12348”掌上法律服務(wù)平臺(tái)上申請(qǐng)辦理繼承權(quán)公證相關(guān)事宜,在上傳了所需手續(xù)、公證員制好公證書后卻遲遲未見小孫和家人到場(chǎng)簽字。平臺(tái)工作人員隨即對(duì)其回訪。
原來,作為當(dāng)事一方的孫奶奶年逾八十,且懼怕坐車,小孫在提交完所需手續(xù)后發(fā)現(xiàn)需要奶奶到場(chǎng)簽字,想到奶奶這個(gè)年齡,又暈車特別厲害,這才遲遲未決。
工作人員了解情況后,將此事報(bào)與市公共法律服務(wù)中心,中心隨即指派公證員王華上門幫助老人辦理公證。
為偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)一直都是安陽(yáng)市司法局局長(zhǎng)李建軍上任后的重點(diǎn)部署,為有實(shí)際困難和迫切需要的人上門提供法律服務(wù)也是他的重點(diǎn)要求。
“實(shí)體平臺(tái)可以為群眾提供深層次、交互式、面對(duì)面的公共法律服務(wù)；熱線平臺(tái)使用門檻低,任何人都可以非常方便地使用；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋面廣,可以在全時(shí)空、全領(lǐng)域?yàn)槿罕娞峁┕卜煞?wù)。三大平臺(tái)各具特色,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。群眾可以根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的平臺(tái),獲得方便快捷的法律服務(wù)?！鄙昀杳鞲嬖V記者,河南將線上法律服務(wù)覆蓋縱深到底,截至目前,全省已建立法律顧問微信群32600多個(gè),選配15000多名法律服務(wù)人員為群眾提供線上法律服務(wù),全省50000多村居實(shí)現(xiàn)法律顧問全覆蓋。
目前,河南已涌現(xiàn)出像湯陰縣、伊川縣、永城市、西峽縣、范縣、汝州市、鄭州市中原區(qū)、許昌市建安區(qū)等一批高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的縣區(qū)公共法律服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)虛擬陣地和實(shí)體陣地的功能疊加,真正成為人民群眾“家門口”的法律服務(wù)窗口。為群眾提供了“窗口化”“一站式”“自選性”公共法律服務(wù),確保公共法律服務(wù)“適銷對(duì)路、服務(wù)精準(zhǔn)”,實(shí)現(xiàn)線上線下法律服務(wù)無(wú)縫對(duì)接。
河南省司法廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2019年1月至3月,全省村(居)法律顧問接受咨詢、為群眾提供專業(yè)法律意見105000多條,代群眾起草法律文書14600多份,開展法制講座13400多場(chǎng),參與調(diào)解矛盾糾紛近30000件,參與訴訟活動(dòng)4600多次,提供現(xiàn)場(chǎng)法律服務(wù)71000多次,為村居重大事項(xiàng)提供法律意見5200多條。（記者 馬維博）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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