新華社廣州6月23日電 “孩子利用上網課的機會，拿家長的手機給游戲充值，還偷偷把扣款短信刪掉。”湖南張家界市的黃先生最近很心煩：13歲的兒子把家長賬戶里的1萬多元充值到一款電子游戲中。黃先生家境并不富裕，夫妻倆既生氣又心酸。
疫情期間，一些未成年人“宅”家沉迷打游戲，瞞著父母充值，家長找網絡游戲公司投訴要求退款多數未果。
“新華視點”記者調查發(fā)現，2019年國家新聞出版署印發(fā)《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，對未成年人玩游戲的時長、單次充值金額等都做了規(guī)定，但一些游戲商家并未嚴格落實相關規(guī)定，而是通過各種手段打擦邊球。
未成年人網絡游戲消費充值糾紛頻發(fā)
黃先生說，發(fā)現孩子未經大人許可擅自充值，他聯系公司客服要求退款。但公司表示，需要提供未成年人游戲充值時的視頻影像?！氨緛砭褪呛⒆颖持改赋渲档模趺磿舸嬗跋??！秉S先生很無奈。
類似的案例不在少數。今年“五一”期間，深圳市消費者委員會共收到645宗網絡游戲相關投訴，與去年同期相比增長超過360%，其中有398宗為未成年人網絡游戲消費投訴，主要涉及未成年人網絡游戲充值家長不知情等問題。
深圳市消費者委員會的數據顯示，投訴案例中，未成年人游戲充值5000元以下的共268宗，占比為67.34%；5000元至10000元之間共75宗，占比為18.84%；10000元以上的共55宗，占比為13.82%。在139宗提及詳細年齡的投訴案例中，涉及14歲以下未成年人的達138宗，占比為99.28%。
根據《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊，且嚴格控制未成年人使用網絡游戲的時段、時長。網絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。
然而，一些游戲平臺疏于管理，未將相應保護措施落實到位。今年4月，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的消費調查報告稱，9款手機游戲可通過成年人的第三方賬號登錄，實名認證流于形式；3款手機游戲在游客模式下可直接充值消費；4款手機游戲在未成年人實名認證后充值金額不受限，且退款流程復雜。
揭游戲公司套路：“以租代售”繞過實名制、游客模式可充值
有關部門已經對未成年人游戲時間、充值金額等進行了限制，為何未成年人巨額充值的案例還是頻頻發(fā)生？
記者調查發(fā)現，一些游戲公司在政策落實上打折扣，對未成年玩家“睜一只眼、閉一只眼”；同時，在游戲充值的門檻設置上存在管理疏漏。
——未成年玩家可利用第三方平臺繞過“實名制”監(jiān)管。記者使用某安卓系統(tǒng)手機，在應用商城“游戲暢銷榜”中下載了多款游戲進行測試，結果發(fā)現，部分游戲可直接通過手機綁定的微信、QQ或其他第三方平臺賬戶登錄。如果未成年人用家長的微信、QQ等平臺賬號登錄游戲，游戲平臺就會默認玩家是成年人。
——無須登錄即可在游客模式下直接消費充值。《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，在游客體驗模式下，用戶無須實名注冊，但不能充值和付費消費。記者在蘋果應用商店下載一款名為《超級火柴人高爾夫》的游戲，無須任何登錄或實名制操作，即可在游戲中進行名為“獲取鈔票”的充值操作。
此外，記者發(fā)現，部分電商平臺提供租用游戲賬戶服務，讓未成年玩家可“以租代售”繞過實名認證步驟。在二手交易平臺“閑魚”上，記者通過搜索關鍵詞發(fā)現，一些賣家提供“出租經實名認證游戲賬號”的服務。
記者選擇了一家可以出租游戲《第五人格》蘋果賬號的商戶，并以每小時3元的價格成功登錄賣家提供的賬號，由于租用的賬號經過實名認證，在2小時的游戲過程中也未被強制下線。記者查閱該賬號的登錄記錄發(fā)現，今年6月以來，該賬號已在國內多個城市、不同設備上登錄使用過。
保護未成年人還需多方合力疏堵結合
廣東省消費者委員會的報告顯示，不少未成年人充值均是通過記住家長支付密碼后支付的。近日，最高人民法院發(fā)布指導意見明確，限制民事行為能力人未經其監(jiān)護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。
廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安建議，對于當前游戲中存在的未成年人借助游客模式支付問題，相關游戲公司應盡快落實國家有關規(guī)定；對于游戲中租借賬號的，游戲公司可通過技術手段對頻繁更換IP地址登錄的賬號進行限制。
針對孩子冒充家長玩游戲問題，一些游戲公司也在努力修補漏洞。騰訊公司宣布，自6月17日起，騰訊游戲正式升級未成年人保護措施：在對已實名的未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎上，專門針對“孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴大人臉識別技術應用范圍，在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場景發(fā)起人臉識別驗證，對疑似未成年的用戶進行甄別。
廣東省青少年研究中心原主任曾錦華認為，目前，各平臺上線的未成年人防沉迷系統(tǒng)都不是防沉迷的萬能模式，家長應充分盡到監(jiān)護人的職責，幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念。同時，家庭、學校、全社會都應該加強對青少年群體的關愛，讓未成年人多參與現實社會的事務，培養(yǎng)更多元的興趣愛好。
（責任編輯：梁艷）
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